ハードウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)

弊社標準サポート対応について

ユニポスでご購入いただいた製品に何か不具合などがあった場合には、弊社では以下のような状況切り分けによりサポート対応を実施しております。

これらの有償対応費用をカバーするお得なサポートパックのご案内はこちら

各項目の詳細は以下をご覧ください。

テガラによる初期診断

ハードウェアそのものに不具合があるのか、それとも他の原因があるのか (例えば接続している機器やケーブルとの相性や、電池切れなど)を、弊社サポート担当が判断いたします。

初期診断料は 6,600円(税込)を頂いております (初期不良対応の場合を除く)。

返送などにかかる国内外送料

初期判断の結果、メーカーへの返送が必要な場合には輸送のための送料が必要となります。返送先がどこであるかや使用する運送サービス (DHLやEMS等)によって費用は異なりますので、最適な方法での送料お見積りをご案内いたします。

なお、メーカーからの返送国際送料 (メーカー発の出荷) については、メーカー負担となるかお客様に負担していただくことになるかは、メーカーポリシーによって異なります。

■ メーカーによる修理や交換

メーカーの修理見積を元に、修理費用や交換費用 (パーツ提供を含む) をご案内します。

■ 製品導入後のサポート、トラブル等のお問い合わせについて

初期不良期間以降の製品トラブル等のお問い合わせに関しましては、基本的に、お客様にてメーカーへ直接お問い合わせいただくこととなります。弊社にて問合せ代行を行う場合、代行手数料6,600円(税込)を申し受けます。

基本的に上記のような基準でサポートに関する費用をいただいております。

なお上記各種有償対応の費用が無償となるお得なサポートパック「あんしん+」もご用意しておりますので、以下ご紹介いたします。

サポートパック あんしん+ について

製品ご購入時にテガラのサポートパック (あんしん+)にお申込みいただきますと、上記「テガラによる初期診断」および「返送などにかかる国内外送料」が無償となります。

また、メールサポート (通常 6,600円)が付帯します。製品トラブル時、弊社技術サポート担当による対応及び、必要に応じてメーカーへ代行問い合わせを実施し、トラブル解決にあたります。 

なお、上記スタンダードプランの他、製品本体のメーカー保証期間にプラスして1年の延長保証を追加することのできるプレミアムプランもございます。

各サポートレベル別の提供サービス内容については、以下の表をご参照ください。

サポートレベル別 サポート範囲比較表

標準サポートあんしん+ スタンダードあんしん+ プレミアム
料金無償 (標準付属)製品価格の5~10%/年
または 6,600円/年 (※1)
製品価格の10~15%/年
または 6,600円/年 (※1)
初期不良対応※2無償無償無償
修理における輸送費
(初期不良期間中※2)
無償無償無償
修理における輸送費
(初期不良期間外※2)
有償 (都度見積)無償無償
修理における輸送費
(メーカー保証期間外)
有償 (都度見積)無償無償
初期診断有償 (6,600円/1件)無償無償
メールサポート有償 (6,600円/1件)無償無償
修理費有償 (都度見積)有償 (都度見積)無償
サービス詳細サービス詳細

■ 掲載価格は税込み価格です

※1 いずれかのうち価格の大きい方が適用されます
※2 初期不良期間とは納品後一週間以内を指します

ご注意ください

あんしん+ はご購入いただいた製品 (もしくは案件) ごとに加入いただく必要がございます。たとえば、「A」と「B」の製品をご購入いただき、そのうち製品「A」についてのみ加入を頂いた場合には、「A」以外の「B」については上記サービスは適用されませんので、ご了承ください。

あんしん+ お申込みについて

「あんしん+ スタンダード」「あんしん+ プレミアム」それぞれのサービスご紹介ページより詳細をご確認の上、お申込みください

コメントを残す