テガラ株式会社では、海外製品調達・コンサルテーションサービス 「ユニポス」でご購入いただいた ソフトウェア・ハードウェアを対象とした サポートパック「あんしん+」をご用意しています。
海外製品の導入に不安のあるお客様をサポートする、便利なサービスがパッケージ化された年間更新のサブスクリプションサービスです。ぜひご検討ください。
海外製品導入後に発生したトラブルへの対応について
「ユニポス」は研究開発に携わるお客様に代わって、最新の商品を世界中から調達代行するサービスです。
お客様に代わって取り寄せた商品において、ソフトウェアの場合は導入後、ハードウェアの場合は初期不良期間終了後に発生したトラブルや故障については、基本的にお客様自身でメーカーへお問い合わせいただく流れとなります。
弊社でメーカーへの問い合わせを代行することも可能ですが、その場合には通常初期診断料やサポート代行費を頂戴しております。
【参考】ソフトウェア・ハードウェア 通常サポートフローチャート
ソフトウェア 通常サポートフローチャート 
ハードウェア 通常サポートフローチャート
しかし「通常の研究開発業務と並行して海外とのやり取りや返送手続きを進めるのは大変…」「サポートに対し都度見積取得・発注処理を行うのは手間がかかる…」といったお悩みが、本来重視すべき研究開発のスピード感を阻害してしまう恐れもあります。
そんなお客さまのお悩みを解決する方法として、弊社では3種類のサポートパックをご用意しています。
ユニポス サポートパック「あんしん+」
ソフトウェア向け
ユニポスでご購入頂いたソフトウェア製品に関し、「導入後のメールサポート」「オフライン認証・ライセンス振替」「メーカー問い合わせ代行」といった、通常は都度有償対応 (基本6,600円/1件)となるサポート費用が、回数無制限(※)で無償となるサポートパックサービスです。
※年間サブスクリプションの有効期間中、回数無制限
■関連リンク
- ソフトウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)
– 標準サポートと「あんしん+ ソフトウェア」のサポート範囲の違いの詳細
ハードウェア向け
ユニポスでご購入頂いたハードウェア製品に関しトラブルが発生した際に、初期不良対応以外のサポートにおいて通常頂いている「テガラによる初期診料」および「返送などにかかる国内外送料」が無償となるサービスです。
またご購入いただいた製品に対する、回数無制限の(※)「メールサポート」 (基本 6,600円/1件)が付帯します。
※年間サブスクリプションの有効期間中、回数無制限
■関連リンク
- ハードウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)
– 標準サポートと「あんしん+ スタンダード/プレミアム」のサポート範囲の違いの詳細
ユニポスでご購入頂いたハードウェア製品について、「保証期間を1年延長」いただける弊社独自のサービスです。
各メーカーにて設定されている保証期間にプラスして1年間延長することができるため、不具合・故障が不安な海外製品や、メーカー保証期間の短い製品でも、安心してご購入・ご利用いただけます。
■関連リンク
- ハードウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)
– 標準サポートと「あんしん+ スタンダード/プレミアム」のサポート範囲の違いの詳細
どんな場合に加入するといいの？
サポートパック「あんしん+」をご利用のお客様は、その多くが、
- 海外製品の導入がはじめてで不安
- あまり使ったことのないタイプの製品を導入するので勝手がわからない
- プロジェクトの進捗スピードUPのため、スムーズなサポートが必要
などの理由から、加入をご検討いただいています。
「あんしん+」へ加入する大きなメリットの1つには、トラブル発生時にテガラがお客様に代わってメーカーへの問い合わせ等を代行する点が挙げられます。これにより、英語でのやり取りや、メーカーサポート担当者とやり取りしながらの動作確認作業のような煩わしい問題から開放されます。
以下は、どんな製品でのご加入が多いかをまとめたリストです。
あんしん+のご利用シーン例
サポートパックにご加入いただいたお客様・加入を検討されるお客様の事例をご紹介します。
海外製品の導入において、どんな問題が起こりうるのか。どんなサービスを受けられるのかなどの参考情報としてご覧ください。